2017年度，太原122交通事故报务台荣获全国“巾帼文明岗”称号。这份沉甸甸的荣誉背后，凝聚着报务台88人队伍中68名“娘子军”多年的艰辛付出。
作为报务台的负责人，王艳是这支“娘子军”的核心人物。正是她，带领着一帮姐妹努力奋斗着：她们全天24小时在线，平均每天接到报警电线多起，全年无休，时刻坚守在城市交通第一线。
记者见到王艳时，她脸色略显沉重。原来是近日一名市民不遵守交规而被车撞身亡，让她茶饭不思。报务台每天都会接到来自不同年龄层次和工作岗位群众的电话，涉及报警、咨询、求助、、投诉等方方面面。“报警人着急，你得跟他一起着急；对方反映情况，你得仔细倾听；对方提出投诉，你得去平复他的心态，不能只用一种固定的模式去应对。”王艳说。
不仅如此，接警员要对城市的地理非常熟悉，熟练掌握车管驾管、秩序事故等业务，在接警的时候还需“眼观六、耳听八方”：眼睛盯着视频，耳朵对着电话、对讲机，手敲键盘及时做记录，头脑判断分析，嘴要交流答复。人体各个器官同时调动，工作强度之大可想而知。
此外，很多重大事故均在凌晨发生，各种恶劣气候也会引发大的交通事故。这对接警员的心理素质也提出更高的要求。她们要克服生理和心理方面的障碍，每时每刻都得以饱满的去应对各种突发事故。
接受群众危难时刻的报警求助，是太原122向社会作出的庄严承诺。2013年以来，她们参与应急救助群众达1900多起。每一次应急救助，都是一场接力，大家相互配合，分秒必争，确保交通畅通，使许许多多受困群众及时得到了救助。
王艳至今记得，去年5月，清徐县一煤矿发生透水事故，被困伤者需要紧急送往省人民医院救治，事故现场指挥部打来电线当即启动应急救助预案，与医院同时开通“警医联动”急救“绿色通道”，并确定救援线，沿途视频巡检，线信号灯配时调控，一直工作到次日凌晨两点，受困人员才被全部顺利送达医院。
“当得知被困群众脱离生命，当群众的有了满意的答复，我们就非常开心。”王艳说，这是她们的幸福时刻。高考赶考忘拿准考证了，下班高峰期间小孩被烫伤了，恶劣天气孕妇难产了……应急救助已然成为太原122报务台的常态化工作。
作为长期奋战在一线的女同志，绕不开的还是家庭与工作间的矛盾。在太原队伍里，有许许多多夫妻档，妻子在后方指挥，丈夫则忙碌在交通一线。遇到专项整治，两口子都会忙于工作，孩子则无暇照顾。
2016年夏天，太原了一场50年不遇的大雨，城区很多道积水严重，交通形势严峻。当天，指挥长将幼儿园停课的儿子带到了单位。当孩子看到指挥大厅屏幕上弹出一张照片，梦见杀人流血身为的爸爸在齐腰深的水中背着一个孩子过马时，他用小手指着说：“我要给爸爸打电话，为啥他从来没有背过我过马？”孩子稚嫩的声音令在场所有人都默默流泪。
因工作繁忙，王艳也记不清有多少次带孩子到单位。她只记得，有几次晚上开完会安排完工作回到办公室，看到孩子在床上和衣而睡。这让她心酸且内疚。
不少接警员有时内心会很纠结，因为她在下达指令的时候，可能就是通知她的爱人去出警。因为时常会遇到在出警过程中发生意外，这让接警员提心吊胆。可即便如此，她们还得平复自己的心态，去积极应对下一个警情。为给姐妹们减压，王艳尽可能地在生活上给予她们关心。从10年前调来报务台，每年除夕夜她都要在单位跟大伙儿一起吃顿年夜饭。每年大年初一，则会去替基层站岗、指挥交通。去年，王艳考取了国家心理咨询师。她希望通过自己的努力，多给姐妹们做一些心理疏导，让她们以正确的心态和积极的情绪努力工作、快乐生活。
“让你听到我的微笑”，多年来，太原122报务台的这支“娘子军”努力改善服务态度、提高服务质量、提升服务水平。她们爱岗敬业、敢于担当，以自己不懈的奋斗追求大爱幸福，演绎着新时代的巾帼风采。
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