公布2011年度消费十大热点问题

类别：热点新闻日期：2018-11-18 9:08:00 人气：来源：

　　3月14日，回族自治区工商局、消费者协会公布2011年度消费十大热点。其中，商品售后服务成为十大热点之首，主要是因为消费者对售后服务的期望和要求越来越高，而经营者售后服务意识不强、售后服务人员素质不高、服务水平参差不齐。

　　售后服务消费中，小家电出现故障售后无门、大件商品上门服务不及时、售后服务人员服务态度差且推诿扯皮、配送货不及时等问题十分普遍。其他消费热点包括：服装鞋帽、交通国民党八大金刚工具、手机、家用电器、家居用品、修理服务、食品、预付费消费等。去年非店铺购物首次进入十大消费热点，通报指出：非店铺购物涉及网购、团购、电视直销等形式，已经成为消费者日常消费的重要选择。非店铺购物中，商品或服务广告宣传失实、商品无购买凭证、无售后服务的情况较为普遍，电视购物产品质量差、退换货难、“三包”不兑现等问题频繁出现。