工行招远支行全面提升文明服务水平

　　新年以来，工商银行招远支行“以客户为中心”，以建设优质服务型银行为目标，扎实开展服务水平提升活动。

　　服务设施建设上，充分考虑客户需求，积极创新，不断优化；制作理财宣传屏、告示牌、客户意见簿，确保制作简单、统一，让客户一目了然；宣传资料更新及时，客户第一时间知晓新产品；合理摆放绿色植物，各区域整洁、空气清新。

　　通过每日晨会、每周例会等方式，不断提高服务技能，提高客户满意度。从妆容举止、礼貌用语、微笑服务等方面着手，对员工进行演练，对、服务中存在的各种问题，教授不同的应对措施和解决办法，满足不同客户需求。

　　将服务考核纳入考核体系，加大服务考核占比；建立健全投诉处理机制，明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等，实施投诉分级管理，确保出现客户投诉时，第一时间核实，第一时间处理，第一时间回复，第一时间反馈，不断提高服务效率和服务质量；向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、意见簿等，发放客户满意度调卷，公布承诺服务内容，自觉接受社会监督。