一夜错情面对新冠疫情的，张旅集团营销事业部以集团“重软轻硬，渠道为王”的营销方向为，转变营销思路，狠抓营销创新，按照工作计划，全力以赴，在集团品牌宣传、联合渠道营销、部门制度建设等方面做了大量工作。
在全年工作中，按照“一周一软文”“一月一活动”“一周一抖音”的工作方法贯彻实施，对集团及公司的新闻做好了宣传报道。自3月复工复产以来，全年累计举办各类营销活动14次。
3月5日，张家界宝峰湖景区在疫情后恢复对外，举办心理咨询服务活动，努力推进复工复产工作，活动对外发稿20余篇次。
3月20日，在宝峰湖景区，张家界（国际）旅游营销智库秘书长流云与湖南省政协委员、桑植民歌传承人、张旅集团常务副总裁兼董秘金鑫围绕“桑植民歌”与张家界旅游展开了一场精彩的对话。
3月24日，张家界宝峰湖迎来众多网络大咖打卡直播，包括星光大道年度总冠军桑植歌手刘赛，山水组合等。
4月18日至19日，由湖南日发起邀请，全省14地市（州）主流摄影记者、湖南日报十佳摄影通讯员及各地市（州）摄影通讯员等四十余人走进武陵源，用手中的镜头拍摄武陵源美景，助力张家界武陵源旅游市场复苏。在营销事业部的积极对接下，集团“杨十宝”景区全部纳入此次活动行程。
5月1日，为了致敬和劳动者，给游客一个特殊的“五·一”劳动节体验，宝峰湖景区请来了国家首批非物质文化遗产——桑植民歌的几位传承人：尚生武、向佐绒等。除了演唱桑植民歌，他们还即兴“收徒”，在游客中推广传承桑植民歌。
5月10日是“母亲节”，这是一个感谢母亲的节日。杨家界索道景区负责人介绍，为呼吁全社会重视母亲的付出，让游客在旅途中体验母亲节的难忘时刻，景区特意举办母亲节公益活动，“一开始还挺担心没人参与，没想到大家一点儿都不含蓄。”
5月12日上午，以“徒步鹰窝寨，健身宝峰湖”为主题，宝峰湖登山邀请赛隆重举办。此次邀请赛既是一场群众体育赛事，也是“张家界最美户外线路”——鹰窝寨的发布式。活动吸引了包括张家界威马户外运动队、张家界铁脚板户外运动队等多个户外运动团队在内的两百余人参加， 力争将宝峰湖鹰窝寨打造成为张家界市户外精品旅游线路。
6月25日，为了让游客了解中国传统文化，在张家界宝峰湖景区有一个不一样的端午记忆，宝峰湖景区特意举办了端午节主题活动。在游客欣赏湖光山色的同时，为每位游客送上代表祝福的糯米粽，并通过趣味有问答、山歌对唱互动等环节，让游客充分地参与其中。
7月6日，受新冠肺炎疫情影响，央视综艺节目《星光大道》首次采用“云平台”的方式走进宝峰湖。在星光大道节目云中，央视著名主持人朱迅和尼格买提惊呼“哇，张家界果然是仙境呀，真的太美了”。 配合主持人的由衷赞叹，节目方（张家界）机智地将大屏幕切换为宝峰湖航拍镜头，全方位展示宝峰湖雾绕峰林，烟雨朦胧，仿似仙境的无双风景，引发所有观众阵阵惊呼，整个航拍宝峰湖的过程持续了26秒钟。
8月28日，星光大道在央视之后（后续两次），宝峰湖的航拍美景在全世界观众中得到了极大地，引发央视两大王牌主持人惊呼的26秒钟，预计估算品牌价值上百万，更为宝峰湖后续宣传积累了宝贵的视频素材。
7月7日，是今年高考首日，早上7点钟，张家界国际大酒店举办了一场简捷热烈的爱心送考启动仪式。张家界易程天下环保客运有限公司（以下简称：环保客运）党总支、总经理朱笑驰与全国劳模袁谋文为送考车辆贴上“爱心送考”车标，随即环保客运8台“爱心送考车”驶出酒店接送考生 ,这一举动体现了国有企业的社会责任担当。
8月19日，“百台携手敬英雄 英雄相聚张家界”抗疫英雄接待活动，在营销事业部的积极对接下，集团“杨十宝”景区全部纳入此次活动行程，彰显了国有企业的社会责任担当！
10月，为喜迎中秋国庆双节，我们在节日期间陆续举办了六大主题活动，在主旋律、礼赞新时代主基调基础上，深挖各景区文化内涵，创新活动形式，精心策划推出特色鲜明、亮点纷呈、参与性高、趣味性强的旅游活动，受到了国内外游客一致好评。
主题1：宝峰湖创意拍摄。在宝峰湖游船进行氛围布置，用气球、花盘或者其他材料布置“中秋·国庆”字样，请专业人士航拍这一画面，力求震撼，向权威。同时，市、区相关领导在看了宝峰湖创意拍摄后更是点赞，并呼吁，这样正能量的活动今后要多开展。
主题2：十里画廊：非遗文化——张家界阳戏进景区。集团旗下的十里画廊景区因地处核心景区枢纽，在十里画廊开展活动会有一定的人气，让本土非遗文化活动进景区，即请本土的张家界阳戏在十里画廊唱三天左右，此次活动是“非遗文化”首次走进5景区，得到了相关职能部门和社会人士的一致认可。
主题3、杨家界索道：中外游客齐唱红歌，祝福祖国。邀请乌克兰乐团伴奏，在杨家界索道下站开展“中外游客同唱红歌，为新中国祝福”的音乐快闪活动。用舞动的多面红旗作为活动的背景，吸引了广大游客朋友的参与，频道今日环球节目以《国庆佳节 各地庆祝活动精彩纷呈》对活动进行了报道，以下为报道截图。
主题4、十里画廊新车，宝峰湖双层亲水船国庆首秀。双节前夕，十里画廊更新换代了三辆观光电车，宝峰湖新购买了两艘双层游船，假期前，我们开展了四轮预热宣传，特别是针对十里画廊的“牛牛车”多次进行了宣传报道，十一期间“牛牛车”成了众多网友打卡的网红车。
主题5 、志愿服务，你我同行。双节期间，张旅集团围绕景区旅游接待保障工作，引导旗下各景区公司广大、团员和当地群众参与旅游咨询、交通引导和文艺展演等志愿服务活动，向广大游客提供各项便民服务，如旅游咨询、小件寄存、免费热水、雨伞、手机充电、卫生医疗等，对游客提出的疑问耐心解答，并向游客免费发放景区地图，以优质的服务让小长假成为游客舒心开心的“休闲周”。
主题6、欢乐自驾，免费畅游。针对以自驾为主的客流，我们开展凭“三证”（身份证、驾照、行驶证）赠送司机一人免票（宝峰湖为门票、十里画廊为车票、杨家界为索道票）的活动，赠票形式为“互赠”：如在十里画廊则赠送宝峰湖、杨家界的票，这一活动由“杨十宝”三个公司的渠道志愿服务人员具体执行。
这些活动得到了各大的广泛宣传报道，其中央视级别（新闻频道、国际频道、央视一套）上稿6次，尤其是10月6日，央视一套播报了宝峰湖的游览画面，开创了历史先河（这也是集团旗下景区历史上第一次登上央视一套）。
12月20日，“绝美张家界 畅游宝峰湖”2020张家界宝峰湖公开水域（冬泳）活动在张家界宝峰湖景区举行，来自全国各地的一千余名冬泳爱好者不惧严寒，在5景区——宝峰湖劈波斩浪，上演了一场精彩绝伦的视觉盛宴。此次“绝美张家界，畅游宝峰湖”公开水域冬泳活动已纳入到了2020年“冬游张家界”的全市整体旅游促销活动之中，为“冬游张家界”添上了一把熊熊烈火 ，这也是张旅集团在“水上体育+旅游”模式上的积极探索。
在成功举办大型冬泳赛事后，2021年，宝峰湖拟再引进“张家界宝峰湖高台跳水世界明星赛”“张家界宝峰湖桨板邀请赛”等两项极具国际化与欣赏性的水上运动项目。以水上运动为载体，对标日月潭，进一步提升张家界旅游国际化水平与宝峰湖景区的国际知名度。
与此同时，此次活动也得到了央视体育频道、中文频道、、法新社、、学习强国、湖南卫视、湖南经视、湖南日报、红网湖南频道等权威的报道，社会反响巨大！
12月30日，一场思想与文化的碰撞在宝峰湖湖心舞台精彩上演。由省政协港澳台侨和外事委主任立率领部分政协委员，联合全国政协海外列席侨胞、浙江农林大学晨晓艺术设计学院院长晨晓一行，围绕“推进湖湘文化走出去”的主题，赴张家界市考察湖湘文化，并在宝峰湖湖心舞台开展了政协委员线上线下联动值班座谈活动。
营销事业部虽然工作重心在集团的品牌建设和推广，但时刻不忘站在集团整体层面开展营销工作，积极协助各公司做好渠道拓展工作。
为发挥集团的资源优势，积极开展产品踩线和会议讨论，通过召开“后疫情时代营销工作部署会”，推进杨十宝产品联合营销。
为充分节约成本，避免资料浪费和重复印制，在加强对外宣传的过程中，通过征求各公司意见统一了宣传语、宣传图片等内容，同时，完成了集团多语种册及宣传片的制作，为今后开展旅博会等大型推介活动提供了丰富的素材。
营销事业部全力协助各公司渠道营销，在市场恢复期间，参与了20个航点城市其中5区，18个城市的促销，以及全程参与了省内13个地级市其中10个地级市的促销和上海旅博会，并积极参与会场布置、宣传视频播放等工作，同时，与当地具有风向标作用的办事处人员建立了很好的合作关系。
在加强内部资源整合方面，不断强化营销委员会的职责，通过征求多方意见和会议讨论，初步成立了六支“营销小分队”到各大区域市场开展促销，并明确了队员职责，进一步促进了集团 营销人员的融合，为后疫情时代的营销拓展奠定了基础。
营销事业部通过品宣活动的形式，以及配合旅行社开展对外推介，积极与客户建立了良好的合作关系，例如：宝峰湖端午节活动当天吸引了300多人的团队；配合开展抗疫英雄接待活动，市中青旅将杨十宝产品纳入到他们的行程线路；青岛促销活动，让承办此次的旅行社将杨十宝产品线路纳入到他们的行程，让品牌成功的为渠道助力。
一方面为充分调动营销人员积极性，以分管区域市场游客输送量为依据，结合日常行为考核，设置月度“营销之星”的评选，鼓励大家充分参与到市场拓展工作中，得到了渠道营销人员的广泛好评。另一方面，为给渠道营销提供科学的和参考，营销事业部在日常工作中广泛收集各大办事处、客源地市场信息，加以整理建立了详细的客户档案和市场信息库。
在集团营销委员会的精心指导下，按照“一月一报”的工作方式，每月对集团各公司的营销工作进行系统整理和科学分析，形成了综合性的“营销月报”，为各公司之间信息互通、合作规划奠定了的基础。
营销事业部努力践行制度、流程管人管事的模式，实现工作的高速、有序运转，在集团整体制度框架之下，结合实际，先后制定了《张旅集团宣传稿费励制度》《张旅集团舆情管控办法》《户外广告管理办法》《新平台管理办法》等14条贴合工作实际的制度，并进一步规范了版权合同范本，有效规避了音频、视频和图片的使用风险，同时，对合作按照清单制的形式进行考核，避免了合作的盲目性。
为打造有活力的营销团队，营销事业部在集团的指导下开展“一周一培训”的学习机制，通过集团营销工作群，发布营销及摄影相关知识150余篇，并积极参加有关营销及宣传培训活动，提升自身专业能力。
为加强集团后疫情时代的营销力量，积极筹备成立了“张旅集团旅游营销智库”，甄选在旅游营销策划、景区创意推广等领域有一技之长的本土专家入选，并借助各领域专家的智慧和力量，积极开展各类旅游宣传推广活动。
借助旅游营销智库专家的力量，2020集团宣传丰硕。据统计，旅游智库专家A原创在全、、搜狐、新浪、腾讯、中新网各级网络226条；在日报、、湖南日报、张家界日报等各级报刊发稿28条；旅游智库专家B原创视频新闻在央视及以上上稿14次；卫视及其他省级电视上稿13次；张家界、武陵源新闻等市级上稿18次。
一方面，为充分调动合作的积极性，让主动为集团宣传出谋划策，今年进一步明确了工作任务，并以清单制的形式进行量化和约束，确保了合作的实效性，建立了权责对等的合作关系。另一方面，在合作的基础上，通过《张旅集团新闻励制度》鼓励各大新闻从业人员主动寻找新闻热点来报道集团，对较有影响力和力的宣传报道进行励。
除了把“一周一软文”“一月一活动”“一周一抖音”“一月一报”“一周一例会”的日常工作制度落到实处，在集团大的制度框架之下，相继出台了《营销事业部基础制度》《营销工作开展规程》《营销事业部档案管理制度》等符合公司运作实际的工作制度，进一步明确了人员职责，提高了办公效率。
在集团的精心指导下，今年营销事业部工作按照“重软轻硬”的稳步推进，始终正能量的宣传和正确的导向，着重与主流、网络自和新等平台加强合作，并做好了网络线路的推广和图片展示。
以软文推销景区：自2020年1月以来，撰写集团景区美景介绍、旅游攻略、活动预热等各类软文60余篇次。这些软文除了在集团官网官微发布外，还积极向外部发稿和推送，全年总计发稿近1100余篇次。
以抖音景区：2020年，我们成立了抖音拍摄小分队，“一周一抖音”，并出台了短视频宣传励制度，鼓励内部人员创作涉及景区的抖音短视频，培养集团自身的网红，并于长沙抖音视频拍摄团队进行合作，制作了景区宣传一系列视频，在短视频创新营销方面做出了积极有益的探索。
2020年在品宣活动开展过程中，一直以最小的投入达到最有效的宣传目的，无论是“星光大道”户外云还是备受好评的宝峰湖冬泳赛事，都是“以小”的典型案例，投入费用很少但是取得了超出预期的效果。特别是“星光大道”云活动，央视主持人自发感叹宝峰湖优美风光的26秒钟，不仅可以丰富宝峰湖的导游词，更是为以后品宣提供了极具经济价值的素材。
结束语：2020年，面对新冠疫情的，张旅集团做出了“重软轻硬”的营销方向，按照该方针最大限度地节约营销费用，尽最大努力做最具实效性的品牌，全年举办各类营销活动14次，撰写集团景区美景介绍、旅游攻略、活动预热等各类软文60余篇次。这些软文除了在集团官网官微发布外，还积极向外部发稿和推送，全年总计发稿近1100余篇次。
此外，合作智库专家们原创发稿420余篇次，包含央视及湖南省级电视各大频道、、中新社、学习强国等各大网络，、湖南日报 、中国旅游报、地理等各大报刊。在此之前，集团的月度活动能够被省级电视报道都是了不起的成就。自从有了智库专家们的协助，以及宣传励制度的贯彻执行，集团景区活动新闻频频登上央视各大频道。
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